改善的目標與計畫 雞生蛋或蛋生雞?

戴明博士在他的著作 Out of the crisis 中引用 Lloyd S. Nelson 的話

If you can improve productivity, or sales, or quality, or anything else, by (e.g.) 5% next year without a rational plan for improvement, then why were you not doing it last year?

 上述的話狠狠的批評了我們的管理階層! 我們常替組織與部屬設定目標,然後交互使用蘿菠與棍子,接著期待好事降臨。 這正是戴明博士要改正的錯誤!

 如果我們不需要合理的計畫就可以達成種種目標,那麼我們去年就該那麼作!

 這樣的說法似乎要求凡事需要先有計畫? 不過管理者設定一些稍有困難的目標,然後期待(並且確認)部屬在挑戰下提出合理計畫,如此則目標先行並無大錯! 如此好事才會降臨!

參考資料:

1. Out of the crisis, Chap. 2