廣義品質與狹義品質(Big Q and Little Q)

何謂品質?此一名辭之定義隨時間改變。1980年代後﹐廣義品質(Big Quality, Big Q)之觀念被廣為接受﹐原本之品質定義被稱為狹義品質(Little Quality, Little Q)。

Topic Little Q Big Q
產品 製造之產品 所有的產品﹐包括服務在內
流程 與製造相關之流程 所有流程(製造﹑銷售﹑採購﹑會計等)
工業 製造業 製造業﹑服務業﹑醫療業及政府部門等
品質問題 技術問題 生意問題(Business Problem)
客戶 所有購買產品者 所有受到產品影響者
     
     
     
     
     

參考資料:

Juran’s Quality Handbook 5th Edition, 2.3, 2.4

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